مقدمة
مرحبًا بكم في توثيق الواجهة البرمجية لزيتون للمطورين، سواء كنت مطورًا مبتدئًا أو خبيرًا في التعامل مع زيتون، فقد وفرنا لك قاعدة معرفة زيتون للمطورين لتكون مرجعًا أساسيًا يساعدك على تطوير وتخصيص التطبيقات ودمجها مع الواجهة البرمجية بسهولة ومرونة.
ما هي الواجهة البرمجية لزيتون
يوفر برنامج خدمة عملاء زيتون واجهة برمجية مرنة وشاملة من نوع RESTful API توفر لك كمطور كل التخصيص والتحكم الذي تحتاجه في إدارة خدمات مركز المساعدة. تتضمن هذه الواجهة عدة نقاط وصول منظمة بناء على الوظائف التي تقدمها، مثل المحادثات conversation، والدردشات المباشرة chats، والنماذج forms، وصناديق البريد inboxes ...إلخ.
ستجد في قاعدة معرفة زيتون للمطورين كل ما تحتاجه من معلومات حول كيفية إجراء الطلبات لكل نقطة وصول، ووصفًا تفصيليًا لكل طلب، وأمثلة عملية توضيحية، والكثير من المعلومات الضرورية للاستفادة من إمكانيات الواجهة البرمجية لزيتون بأفضل صورة ممكنة.
نظمنا المقالات على النحو التالي:
- عام: مقالات عامة عن أساسيات الواجهة البرمجية لزيتون وطرق الاتصال بها بمختلف لغات البرمجة
- المحادثات: كل ما تحتاجه لإدارة محادثاتك مع عملاء مركز المساعدة بدايةً من إنشاء المحادثات وتحديد خصائصها ووصولًا إلى تعديلها وتصفيتها
- الدردشات المباشرة: إدارة الدردشات المباشرة مع العملاء وإنشاء دردشات جديدة وضبط إعداداتها المختلفة
- الوكلاء: إدارة الوكلاء أو موظفي الدعم الفني من إنشاء وتعديل وحذف والتحكم بالصلاحيات المختلفة
- صناديق البريد: إدارة صناديق البريد وتصنيفها والاستعلام عنها، وإنشاء صناديق جديدة وتعديلها وفرزها وحذفها.
- النماذج: التعامل مع النماذج وحقولها والبيانات المستلمة منها وعرضها تعديلها وإسنادها للمستخدمين وإضافة الوسوم والملاحظات إليها
- الشركات: إضافة الشركات لجهات اتصال مركز المساعدة، وعرضها بخيارات تصفية متنوعة وإدارتها وتعديلها حسب الحاجة
- الأشخاص: إدارة الأشخاص المسجلين في مركز المساعدة من استعلام وإضافة وتعديل ودمج وحذف
- فئات جهات الاتصال: إدارة الفئات التي تساعد على تصنيف جهات الاتصال كالأشخاص والشركات ضمن مركز المساعدة
- الحقول المخصصة: إدارة الحقول المخصصة لنماذج تعريف الوكلاء والأشخاص والشركات ضمن مركز المساعدة
- الوسوم: عرض الوسوم التابعة لكافة أنواع البيانات الموجودة ضمن مركز المساعدة كالمحادثات والمقالات والنماذج
- المقالات: كل ما يتعلق بإدارة المقالات ضمن قاعدة المعرفة التابعة لمركز المساعدة
- البحث: إجراء عمليات البحث في بيانات مركز المساعدة وعرض بيانات إحصائية مفيدة حولها
ابدأ باستكشاف الواجهة البرمجية لزيتون، وادمجها مع تطبيقاتك البرمجية!