المحادثات
تشرح هذه المقالات كل ما تحتاجه لإدارة محادثاتك مع عملاء مركز المساعدة بدايةً من إنشاء المحادثات وتحديد خصائصها ووصولًا إلى تعديلها وتصفيتها.
التعامل مع المحادثات
تسهل المحادثات عملية التواصل بين جهات الاتصال ووكلاء الدعم الفني، كما أنها تساعد الوكلاء على تسيير العمل بكفاءة، سنشرح في هذا المقال طريقة التعامل مع المحادثات من خلال الواجهة البرمجية لزيتون كعرضها وترتيبها ونقلها ودمجها وترك ملاحظات حولها وتعديلها وحذفها. ولتطبيق الأمثلة، سنفترض وجود مركز مساعدة على النطاق example.com، و مفتاح الواجهة البرمجية لزيتون مخزن ضمن المتغير TOKEN$ لاستخدامه في الطلبات...
إدارة رسائل المحادثة
نشرح في هذا المقال كيفية إدارة الرسائل التي تتكون منها المحادثات من خلال الواجهة البرمجية لزيتون، بداية من استعراض الرسائل التابعة لكل محادثة، وإرسال رسالة جديدة، وتعديل الرسائل السابقة، وحذفها. لتطبيق الأمثلة، سنفترض وجود مركز مساعدة على النطاق example.com، و مفتاح الواجهة البرمجية لزيتون مخزن ضمن المتغير TOKEN$ لاستخدامه في الطلبات المختلفة. export TOKEN="YOUR_API_KEY" عرض رسائل المحادثة لعرض ك...