دمج المحادثات وأرشفتها

نشرح في هذا المقال دمج المحادثات العائدة لجهة اتصال واحدة أو عدة جهات اتصال ضمن محادثة واحدة، وطريقة أرشفتها.

طلب دمج المحادثات

لدمج المحادثات العائدة لجهة اتصال واحدة أو عدة جهات اتصال ضمن محادثة واحدة مرر الرقم التعريفي لهذه المحادثة conversation_id في عنوان URL ضمن طلب POST لنقطة الاتصال conversations/{conversation_id}/merge/ ومرر الأرقام التعريفية للمحادثات المطلوب دمجها ضمن المصفوفة conversation_ids في جسم الطلب.

مثال

لدمج المحادثتين رقم 510125 و510130 في محادثة واحدة ضمن مركز مساعدة له النطاق support.example.com نكتب الطلب على النحو التالي:

curl --location --header 'Content-Type: application/json' --header 'Authorization: Bearer your_token' --data '{"Conversation_ids" :[510125, 510130]}' 'https://support.example.com/api/agent/v1/conversations/510208/merge'

يشمل الدمج كل ما يوجد ضمن المحادثات كالرسائل، والوسوم، وجهات الاتصال، والملاحظات.

طلب أرشفة محادثة واستعادتها

لأرشفة أي محادثة في مركز المساعدة أرسل طلب من نوع POST إلى نقطة الاتصال conversations/{conversation_id}/archive/ مع تمرير الرقم التعريفي للمحادثة conversation_id في عنوان URL للطلب.

مثال

لأرشفة المحادثة رقم 509339 في مركز مساعدة، نرسل الطلب POST على النحو التالي:

curl -X POST --header 'Content-Type: application/json' --header 'Authorization: Bearer your_token' 'https://support.example.com/api/agent/v1/conversations/509339/archive' 

ولاستعادة هذه المحادثة من الأرشيف أرسل طلب POST لنقطة الاتصال conversations/{conversation_id}/restore_archive/ ومرر رقمها التعريفي conversation_id في عنوان URL للطلب وفق التالي:

curl -X POST --header 'Content-Type: application/json' --header 'Authorization: Bearer your_token' 'https://support.example.com/api/agent/v1/conversations/509339/restore_archive'