الوكلاء والفرق
تشرح هذه المقالات آلية إدارة الوكلاء Agents أو موظفي الدعم الفني والفرق التي ينتسبون لها وتوضح كل ما يتعلق بهم من إنشاء وتعديل وحذف والتحكم بصلاحياتهم والحقول التي تعرفهم
التعامل مع الوكلاء
سنشرح في هذا المقال التعامل مع الوكلاء أو موظفي الدعم الفني ضمن مركز المساعدة باستخدام الواجهة البرمجية لزيتون. سنوضح طريقة عرض بيانات الوكلاء، وإنشاء وكلاء جدد، وتعديل بياناتهم، أو حذفهم. ولتطبيق الأمثلة، سنفترض وجود مركز مساعدة على النطاق example.com، و مفتاح الواجهة البرمجية لزيتون مخزّن ضمن المتغير TOKEN$ لاستخدامه في الطلبات المختلفة. export TOKEN="YOUR_API_KEY" عرض الوكلاء لعرض بيانات كافة...
التعامل مع فرق العمل
نشرح في هذا المقال التعامل مع فرق العمل التي تنظم وكلاء مركز المساعدة حيث يتضمن مركز المساعدة افتراضيًا فريقين الأول هو فريق المدراء والثاني هو فريق المستخدمين، ولكل فريق مجموعة صلاحيات مختلفة تحدد المهام التي يمكنه القيام بها. يمكننا من خلال الواجهة البرمجية لزيتون عرض الفرق وإنشاء فرق جديدة، وإضافة وكلاء لها والتحكم في صلاحياتها. لتطبيق الأمثلة، سنفترض وجود مركز مساعدة على النطاق example.com، و...
إدارة الحقول المخصصة
تفيد الحقول المخصصة في توفير معلومات معينة عن عناصر مركز المساعدة، كالوكلاء والشركات والأشخاص كأوقات دوامهم أو ساعات عملهم أو غيرها من المعلومات. سنشرح في هذا المقال طريقة التحكم بهذه الحقول من عرض وإضافة وتعديل حذف من خلال الواجهة البرمجية لزيتون. لتطبيق الأمثلة، سنفترض وجود مركز مساعدة على النطاق example.com، و مفتاح الواجهة البرمجية لزيتون مخزن ضمن متغير TOKEN$ لاستخدامه في الطلبات المختلفة. e...